![\"\"](\"https:\/\/www.guiafacilbrasil.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Decisao-da-Anatel-pode-ACABAR-com-lojas-da-Vivo-Tim-e-Claro-no-Brasil-entenda-300x168.png\")
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Foto: Wirestock Creators\/shutterstock.com.<\/p>\n
A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) aprovou uma nova regulamenta\u00e7\u00e3o que pode resultar em uma dr\u00e1stica redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de lojas f\u00edsicas das operadoras de telefonia, como Tim, Vivo e Claro.<\/p>\n
Anteriormente, as operadoras eram obrigadas a manter pontos de atendimento presencial, em cada regi\u00e3o com 100 mil habitantes ou mais. No entanto, com a nova regra, as empresas s\u00f3 ser\u00e3o obrigadas a manter lojas em regi\u00f5es que tenham 100 mil usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n
Consequentemente, isso pode levar a uma redu\u00e7\u00e3o estimada de at\u00e9 71,8% no n\u00famero de lojas f\u00edsicas, de 2,8 mil para 789, de acordo com proje\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria Anatel. A principal motiva\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s dessa mudan\u00e7a \u00e9 a busca pela redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais por parte das operadoras.<\/p>\n
Com o atendimento remoto cada vez mais comum e eficiente, as empresas veem a oportunidade de economizar recursos ao diminuir sua presen\u00e7a f\u00edsica. A altera\u00e7\u00e3o consta no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC).<\/p>\n
Entretanto, \u00e9 importante notar que o membro do Conselho Diretor da Anatel, Vicente Aquino, expressou preocupa\u00e7\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o a essa mudan\u00e7a. Ele prop\u00f4s uma alternativa, que exigiria que as operadoras mantivessem lojas f\u00edsicas em cada regi\u00e3o geogr\u00e1fica imediata.<\/p>\n
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE), a regi\u00e3o geogr\u00e1fica imediata \u00e9 aquela com 50 mil usu\u00e1rios ativos. Se essa proposta fosse adotada, a redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de lojas f\u00edsicas seria menor, estimando-se uma redu\u00e7\u00e3o de 2,8 mil para cerca de 1,5 mil.<\/p>\n
Aquino tamb\u00e9m levantou quest\u00f5es sobre a falta de habilidades eletr\u00f4nicas por parte dos consumidores com mais de 60 anos, e enfatizou a necessidade de promover o letramento digital no Brasil. No ano passado, o atendimento presencial representou 24,85% do total.<\/p>\n
Em 2021, essa porcentagem foi de 26,50%, de acordo com dados da Anatel. Por fim, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de lojas f\u00edsicas de operadoras, como Tim, Vivo e Claro, a Anatel tamb\u00e9m implementou medidas para combater chamadas de telemarketing abusivas.<\/p>\n
H\u00e1, portanto, uma exig\u00eancia de que os sites das empresas disponibilizem a op\u00e7\u00e3o \u201cn\u00e3o me perturbe\u201d de forma acess\u00edvel, para evitar liga\u00e7\u00f5es indesejadas. Outra medida importante permite que a interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ap\u00f3s 30 dias de inadimpl\u00eancia, buscando proteger os consumidores e melhorar a qualidade do atendimento.<\/p>\n
Seu Cr\u00e9dito Digital<\/strong><\/p>\n